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配送方式

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售后服务

帮助信息

购物流程

第一步：搜索需要的商品；
第二步：把商品放入购物车；
第三步：确认选择购物车内需要的商品，进行结算；
第四步：确认收货地址、送货方式、付款方式和缺货处理方式，最后提交订单；
第五步：订购成功，系统自动生成订单；

一、搜索需要的商品

1、淘书网为您提供了方便快捷的商品搜索功能；
2、您可以通过在“搜索框”输入关键字或进入“高级搜索”来查找您需要购买的商品；
3、您还可以通过淘书网的图书分类导航来查找到您想要购买的商品；

二、把商品放入购物车

在您想要购买的商品的详情页点击“立即购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，最后一起结算。
1、在购物车中，您想调整商品数量，可自行修改
2、在购物车中，您可以将商品移至收藏夹或是选择删除；
3、在购物车中，您可以直接查看到商品的优惠折扣以及参加促销活动的商品名称、促销主题；

三、确认选择购物车内需要的商品，进行结算

1、购物车里会显示您要购买商品的价格、数量等信息，您可以在购物车里修改购买商品的数量；
2、选择您确认购买的商品，进行结算，其它商品会保留在购物车中；
3、在购物车中，您可以将商品移至收藏夹或是选择删除；

四、确认收货地址、送货方式、付款方式和缺货处理方式，最后提交订单

1、已登录且有地址记录的用户直接选择收货地址；
2、非注册或没有地址记录用户请填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编，否则将会影响您订单的处理或配送；
3、系统支持非注册用户购买，提交订单后会自动注册成为淘书用户；
4、确认支付方式、发货方式以及购买的商品清单是否正确，另外还需要选择缺货的处理方式以及是否需要开具发票等；
5、提交订单，完成购物；

五、订购成功，系统自动生成订单

1、点击“提交订单”之后，系统会生成一个订单号，说明您已经成功的提交订单；
2、按您选择的支付方式，提示付款信息，如选择在线支付，可按提示接着完成订单；
3、订单提交成功后，您可以登陆“我的订单 ”查看订单信息或为订单进行网上支付；

缺货说明

由于特价书本身的稀缺性以及部分特价书供应商库存管理水平的限制，造成了特价书比正价书的缺货率要高。鉴于特价书经常会产生缺货，淘书网要求用户在提交订单之前，务必选择正确的订单缺货处理方式。

一、订单产生缺货时的两种处理方式

发有货图书，缺货图书直接退款
对于当天配货操作之后订单中仍然缺货的图书，淘书网会自动进行一次补货操作。如果次日仍然没有补到货，系统会将缺货图书对应的款项按照支付方式原路退还给用户；
对于当天配货操作之后订单中仍然缺货的图书，淘书网会自动进行一次补货操作。如果次日仍然没有补到货，系统会发邮箱通知客户。如果客户决定发出，系统会将缺货图书对应的款项按照支付方式原路退还给用户；如果客户决定放弃该订单，系统会将该订单涉及的全部款项直接退还给用户；

二、有关订单缺货退款的详细说明

采用网上支付（银联支付和支付宝）
无论该订单是部分缺货还是全部缺货，系统都会将该订单涉及的相应退款款项直接退还给用户，对采用银联支付的用户，退款会原路返回至订单支付时的银行账户（由于需要银联处理，退款返回时间大概在一个月之内）；对采用支付宝支付的用户，退款会原路返回至用户的支付宝账户（退款可即时到账）；
采用邮政或者银行汇款方式
对于采用邮政汇款或者银行汇款的订单发生部分缺货或者全部缺货时，系统无法自动将该订单涉及的相应退款款项直接退还给用户，只能先将退款款项退还至用户“账户管理”内的“我的账户余额”，用户需要进行“申请余额提现”的操作，方可将相应的退款款项退还至用户指定的账户内；

三、缺货对用户积分及各类促销活动的影响

订单缺货对用户积分的影响
如果订单最终没有成功交易的话（包括订单因“全部缺货”被取消以及因订单“部分缺货”用户选择放弃），用户将无法获得积分；如果订单部分缺货，但最终成功交易的话，积分将以用户下单时付款金额为标准，而不以订单最后实际成交金额为准；
举例说明：
用户下单时共计购买了200元的图书，但由于部分图书缺货，最终用户订单图书的实际成交金额仅为160元，则用户的积分按照200个积分计算，而不是160个积分；但是如果用户因为部分缺货而选择放弃该订单的话，该用户将不会获得任何积分（这里1元=1个积分）；
订单缺货对各类促销活动的影响
订单全部缺货时，系统将取消该订单，部分促销活动如购物券的使用不会受到影响，系统将退还给用户所使用的购物券，但不会延长有效期；订单部分缺货时，如果实际图书成交金额仍在促销标准之上则不受任何影响，只有当低于促销标准的时候才会受到影响，其中免邮活动不在影响范围之内，只有“满多少减多少”和各类优惠券的使用会根据实际的成交金额按照优惠比例进行调整，具体举例说明如下：
免邮活动：比如网站提供满128元包邮的政策，用户下单时共计购买了130元的图书，但由于部分图书缺货，最终用户订单图书的实际成交金额为110元，用户依然可以享有网站提供的满128元包邮的政策；

发票制度

如何开具发票

订单里是由发票选项的，只是发票选项对话框可填写字数较少，考虑到可能会掩盖发票抬头和税号的问题所以建议广大客户下单的时候，把发票信息填写到订单里的买家留言里，标明发票抬头和税号即可，如果发货之后没有收到发票，可联系电话客服或QQ在线客服补开。注明：发票是按订单最后实付金额来开票的！补开发票期限是按下订单的日期计算一个月之内为期限！
特别提醒
1、发票内容只能为“图书”，不能开具其它商品类型；
2、发票金额以商品消费金额为准，可包含运费；

积分等级

一、积分规则

1、淘书网用户消费可累计积分，每1元积1分；

二、积分查询

1、会员可进入“我的淘书>>账户管理>>我的积分”中查看自己的积分情况；

三、会员等级

1、注册即为普通用户，积分满足以下要求即可升级；
2、积分达到5000分，您将会成为银卡会员；
3、积分达到20000分，您将会成为金卡会员；
4、积分达到50000分，您将会成为钻石会员。

四、会员优惠

会员级别		会员优惠待遇
贵宾会员	钻石会员	全场图书在淘书价基础上享受折上97折的优惠
	金卡会员	全场图书在淘书价基础上享受折上98折的优惠
	银卡会员	全场图书在淘书价基础上享受折上99折的优惠
普通会员		不享受折上折优惠

我的订单

一、查看订单

一、订单产生缺货时的两种处理方式

1、登录淘书网后，您可以在“我的淘书-我的订单”中查看最近的订单或历史订单；

二、取消订单

1、当订单状态为“等待审核”时，您可以进入“我的订单”并在列表页取消您的订单；
2、如果您选择的是网上支付、银行转帐以及邮局汇款等支付方式，在淘书网还未收到您的款项时，您的订单状态会显示为“等待付款”，此时您可以进入“我的订单”并在列表页取消您的订单；
3、如果您选择的是货到付款的支付方式，在淘书网还未发出您的商品时，您的订单状态会显示为“配货中”，此时您可以进入“我的订单”并在列表页取消您的订单（货到付款陆续开通中...）；

三、收货确认

1、当您收到商品之后，您可以进入“我的订单”，在列表页对您的订单进行收货确认操作。所购商品的积分将在“收货确认”操作完成后发放到您的账户；
2、系统在发货15天后，自动进行收货确认，完结订单。

关于特价书

什么是特价书？
特价书的品相如何？
为什么部分特价书里没有光盘等附属品？
为什么特价书的价格经常变化？
特价书为什么缺货率比较高？
特价书发货时间如何安排？

一、什么是特价书

特价书不是盗版书：特价书有各项正规的手续，属于合法出版物。除了称之为“特价”之外，和正常图书本身并无差别；盗版书则属于非法出版物，错别字多，纸张差，印刷差，和特价书相比，价格上也并没有明显的优势；
特价书不是旧书：特价书一般都是没有在读者手中流通过的，是出版社的库存图书，如是十成品相的特价书，和新书完全一样。而旧书一般都是二手书，甚至三手、四手书等等，这些书大多数是品相不好、出版时间久远，有涂抹和人为造成的不洁净现象等；
特价书有手印或者笔画卷边情况：很多特价图书为图书城图书馆下架返库的图书，这类图书通常在外摆设有被翻阅借阅等情况，并且由于来回搬运书籍有卷边等情况属正常。
特价书不是差书：特价书中照样有畅销书，更有常销的学术专业图书、教材和工具书等，分类上囊括文艺小说、青春少儿、人文社科、经济管理、科技理工、教材教辅等各类品种；
简单的来说，特价书，就是按照特别折扣（相比正常折扣特别低的折扣）销售的库存正版图书。

二、特价书的品相如何？

图书的“品相”是指图书的外观质量、新旧程度，包括封面、封底、勒口、扉页、版权页、正辅文页、书脊等一些图书外观指标。淘书网销售的特价书，品相基本都在九成以上，其中20％的特价书是“十成品相”，75％的特价书是“九成品相”和“八成品相”,5%的特价书库存缘故品相只能达到六到八成品。

十成品相：和全新的图书完全一样；
九成品相：个别指标中，稍有落灰，无残损；
八成品相：个别指标中，因灰稍显泛黄显旧，或有轻微变色、无残损；
六-八成品：图书内容完好全新，封面显旧有泛黄轻微刮痕卷边情况，书角易有破损；

由于特价书毕竟是出版社的积压图书，长期存放在仓库内，难免有落灰、泛黄等现象，因此无法完全用正价图书的标准去要求特价书。毕竟单从图书价格上来讲，特价书的性价比就要远远高于正价图书，而且特价图书中还不乏各类精品图书。

三、为什么部分特价书里没有光盘等附属品？

由于特价书基本上都是出版社的库存积压图书或者书店的下架返库图书，所以会造成部分特价书所附带的光盘、磁带或海报等有损坏或遗失。也正因为如此，这类图书才会以特价进行销售。淘书网不保证所销售的特价书中都包含完整的附属品（光盘、磁带或海报等），如果读者对所购买图书中的附属品有特别的要求，则请务必购买正价图书。

四、为什么特价书的价格经常变化？

首先需要说明，特价书和正价书完全来自不同的渠道，特价书是出版社处理的库存图书。淘书网通过整合特价书供应渠道、销售特价书，目的就是为了帮助更多的爱书人用最少的钱淘到更多便宜的好书。由于供货商的不同，造成了同样一本特价书可能会有多种价格，并且由于特价书库存有限，以及价格波动幅度较大，因此淘书网会根据不同的供货商及时调整特价书的销售价格，这样既可避免销售过程中可能带来的损失，也能最大范围的保证用户购买到自己喜爱的图书。

五、特价书为什么缺货率比较高？

由于特价书是出版社处理的库存图书，所以很多特价书库存数量都相当有限，一旦销售完毕，即使再从出版社那里也无法调到货，因此特价书本身的稀缺性就是造成缺货最主要的原因，此外以下几点也是造成特价书经常出现缺货的原因：

由于图书品种的数量过于庞大（淘书网目前现有品种大约是80多万种），淘书网只有部分品种自行备货，大部分的品种都是零库存的；同时与淘书网合作的供应商也多达数百家，库存信息的变化很难做到即时更新；
特价书的供应商，整体的信息化程度都比较低，因此造成其库存数据很不准确，特别是在图书的销售旺季，库存数据的不准确程度会更高，特别是特价书中不乏精品，由于价格非常便宜，所以就卖得更快，因此其库存信息的准确性也就越低；
部分特价书供应商精品图书很多，但复本量很少，出于为读者提供更多、更好的图书选择，我们无法放弃同这些供应商的合作。这种情况下，其库存中品相达不到要求的特价书往往就比较多，每当我们采购到这类图书以后，发现图书破损或者残缺比较严重，我们只能按照图书缺货进行处理；

由于上述种种原因，造成特价图书的缺货率要远高于正价图书。我们会不断采取各种方式，包括对缺货图书进行补货、加快库存更新频率等等方式，把缺货率控制在一个合理的范围水平，最大限度的帮助读者们都能够购买到自己喜爱的图书。

六、特价书发货时间如何安排？

目前的发货时间是确保从订单生效之时起48小时内发货，主要有以下几点原因：

因为淘书网的很多特价书都是零库存，加上供应商库房不够集中，目前淘书网是按照每天为单位来进行订单处理的；具体处理时间为：每天上午8:00系统会处理前一天上午7：30至当天上午7：30的所有订单；
由于特价书的缺货率相比正价书要高出不少，因此除了当天配齐的订单可以在晚上交给物流公司发出以外，很多未配齐的订单都需要第二天再进行补货处理；
部分订单即使补货后仍有缺货状况发生，因此淘书网需要与用户进一步沟通和联系，以确认用户是否还有需要，这些也会影响订单的发货速度；

如果订单有缺货产生，淘书网会自动进行一次补货操作，之后会根据用户在提交订单时选择的“缺货处理方式”进行订单的处理。对于缺货待发订单，系统自动会将缺货图书的退款返还至用户的个人账户，用户便可申请提现操作。

配送时间与运费

一、配送时间

一般订单48小时内发货，分仓订单72小时内发货

二、普通快递（送货上门）

大陆地区：每单收取8元运费，新疆/西藏每单收取15元运费；港澳台地区暂时无法派送。

验货与签收

一、验货注意事项

快递送货上门订单：
您在收到商品时，请检查包装是否破损，请务必按照发货单核对商品名称和数量。如您验收商品时发现商品包装破损、发货错误、商品存在表面质量问题等，您可以全部拒收（相关的赠品和优惠商品也应一起当场拒收）；对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品，如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸则不可拒收，但缺少商品或发错商品的除外。
邮局邮寄的订单（EMS和平邮）：
您收到包裹后，如果发现包裹破损且商品污损或数量短缺，请您要求邮局出具包裹破损证明，并尽快联系淘书网客服。在包裹完整的情况下，发货错误或商品存在表面质量问题，请您在收到商品之日起3天以内，联系淘书网客服进行退、换货；如发现商品数量短缺，请您在拆开商品包装当天联系淘书网客服。

二、签收注意事项

请您仔细核对商品的名称，数量，价格等信息无误，商品包装完好、商品没有划痕、破损等表面质量问题，然后在客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，淘书网有权不接受以此为由的退、换货（商品质量问题除外）。
如果您在下订单时选择了“索取发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如果没有随商品送到，请尽快联系淘书网客服，我们会在1~3天以内通过平邮为您补寄发票。
如果您还有任何疑问，请拨打淘书网客服热线：0316-6555584，谢谢您的理解与支持！

订单配送查询

查询订单对应的配送公司及运单号

当订单状态变为“已发货”时，您可登陆帐户进入“我的淘书-我的订单”，然后点击订单号进入订单详情页查看相应的配送公司及运单号，通过的对应的配送公司网址或服务电话，查询该运单号、订单号的派送情况。

网上支付

一、淘书网提供的网上支付方式

我们为您提供支付宝支付、微信支付（即将开通）平台支付方式。基本涵盖国内所有银行借记卡和信用卡，其中银联无卡支付不需要开通网上银行，方便快捷，具体请向银行咨询相关事宜。
网上支付平台的支持卡种和支付限额：

支付平台名称		支持银行卡种及帮助
	银联电子支付	点此查看
	银联在线支付	点此查看
	支付宝支付	点此查看

二、银行卡的开通手续

因各地银行政策不同，建议您在网上支付前拨打所在地银行电话，咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通手续。

银行名称	服务热线	银行名称	服务热线	银行名称	服务热线
招商银行	95555	中国银行	95566	交通银行	95559
中国工商银行	95588	北京银行	96169	光大银行	95595
中国建设银行	95533	中国农业银行	95599	深圳发展银行	95501
上海浦东发展银行	95528	广东发展银行	95508	中国邮政	11185
民生银行	95568	华夏银行	华夏银行	中信银行	86668888

三、怎样判断网上支付是否成功？

1) 当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、atm 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功。
2) 如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录淘书网"我的帐户"，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。

四、造成"支付被拒绝"的原因有哪些？

1) 所持银行卡尚未开通网上在线支付功能；
2) 所持银行卡已过期、作废、挂失；
3) 所持银行卡内余额不足；
4) 输入银行卡卡号或密码不符；
5) 输入证件号不符；
6) 银行系统数据传输出现异常；
7) 网络中断；

银行转帐

一、银行转帐和汇款

淘书网支持中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行以及中国邮政储蓄银行等多家银行进行转账汇款；

个人账户：

邮政储蓄北京丰台区科学城支行账号：6217 9910 0001 2783 382 户名：郭明明
中国建设银行银行晓月苑支行账号：6217 0000 1001 7541 155 户名：郭明明
中国农业银行北京海鹰路支行账号：6228 4800 1852 8165 378 户名：郭明明
招商银行北京分行丰台科技园支行账号：6214 8301 2645 7067 户名：郭明明
中国工商银行北京丰台程庄路支行账号：6212 2602 0004 8330 647 户名：郭明明

企业账户：

户名：北京淘书天下文化发展有限公司
开户行：中国建设银行北京东四十条支行
帐号：11001042600059000392

到款时间一般为办理转帐手续之后的1~3个工作日内，请您在办理完汇款之后，务必及时与我们的客户联系：0316-6555584，告知您的订单号、收款银行、汇款金额以及汇款日期；

帐户余额

帐户余额支付

“我的淘书-账户管理”是您在淘书网上的专用帐户；
账户内的金额是顾客在淘书网购物后退货返还的现金或通过邮局、银行多余汇款的总和；
在订单结算时，系统将自动使用您的账户余额，您只需支付其余货款；
如果您的账户余额足以支付订单，您仍需选择一种支付方式，否则将无法提交订单；

退换货政策

一、退换货政策

当您收到商品后，如果发现图书存在质量问题，包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况以及收到的图书与所订购的不一致、或是商品在邮寄或送货过程中造成的脏残破损，您可以申请办理退换货。

淘书网承诺如所购图书有质量问题，自顾客收到商品之日起7日内可申请退换货，超出该时间订单恕不接受退换货申请；
退换货请到“我的淘书-订单管理-退换货管理”进行在线申请，说明退换货原因，等待工作人员的审批；如果您没有在线申请退换货，或您的退换货申请未通过审核，请不要擅自将商品退回，否则淘书网不予受理；
淘书网会在您的退换货申请提交后的3个工作日内进行审核，您可在退换货申请获得批准后，将要返回商品及时邮寄发出；
进行退换货时，请务必通过邮局平邮（挂号印刷品或普通包裹）的方式退回。由于我方原因造成的退换货，相关费用以及往返运费均由淘书网承担；倘若因个人原因申请退换货的，无论采用何种方式退回，淘书网均不承担其中所涉及的往返运费；
请在退回商品中注明订单号及原因，以便我们收到退回商品后为您及时办理；如果您要进行整单的退换货，请务必将发货单、发票以及附赠品等全部退还；
对于已使用优惠券的订单，如果由于退换货造成该订单不满足优惠券的使用条件，淘书网会优先扣除优惠券金额（退货金额如小于优惠券金额，则不退款）；

二、以下情况不予办理退换货

任何非淘书网出售的商品不予办理退换货；
由于使用造成商品受损、污染等情况不予办理退换货；
超过退换货时间，商品无质量问题将不予办理退换货；
任何因非正常使用及保管，导致出现质量问题的商品不予办理退换货；
所有事先未经审批擅自退回的商品，淘书网不予办理退换货；
为订单免费提供的赠品出现问题不予办理退换货；

三、退换货注意事项

请务必先确认订单收货，然后再到“我的淘书-订单管理-退换货管理”进行退换货申请；
要求商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件齐全，商品保持出售时的原质原样；
要求商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件齐全，商品保持出售时的原质原样；

大陆以外地区（包括港澳台）用户退换货原则：

自淘书网发货之日起，60天内给予办理退换货（以当地邮戳为准），由于我方原因造成的客户拒收或者退货，相关费用以及往返运费均由淘书网承担。

退换货流程

一、退换货办理方式

如果您的订单需要办理退换货，可通过以下三种方式申请办理：

拨打客服电话进行退换货：客服电话：0316-6555584（服务时间：周一至周六09：00--18：00）；
联系在线客服申请退换货；

二、退换货注意事项

请您在收到商品后尽快进行“确认收货”操作，否则将会影响到您的退换货的办理；
邮寄时请填写您的姓名、收货地址、电子邮件、订单号、商品名称以及退换货原因，否则将会影响到您的退换货办理；

退换货申请

有关退换货事宜，请拨打客服电话：0316-6555584或联系在线客服

退款说明

淘书网退款，在线支付支持原路退回,方便快捷，银联退款受银联处理时间影响，稍有延迟，具体说明请看下表：

支付方式	退款方式	淘书网处理时间	网关/银行处理时间
银联在线/电子支付	储蓄卡	1个工作日	1~5个工作日
银联在线/电子支付	信用卡	1个工作日	1~7个工作日
支付宝	支付宝余额	1个工作日	即时到帐
支付宝	原路返回银行卡	1个工作日	1~3个工作日
货到付款	储蓄卡（工行、建行）	1个工作日	储蓄卡（工行、建行）
	支付宝余额	1个工作日	即时到帐
	其他储蓄卡	1个工作日	2~5个工作日
银行/邮局汇款	储蓄卡	1个工作日	1~5个工作日
公司转账	公司账户	1个工作日	1~2个工作日

温馨提示：退款时间仅供参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

申请余额提现

一、账户余额产生的原因

已支付的订单款项，由于订单部分缺货而产生的余款；
已支付的订单由于商品库存不足而整单取消；
非在线支付（银行转账、邮政汇款）的款项，因没有注明订单号且汇款人与订单收货人姓名不一致等原因，造成汇款无法关联到相应订单；
已发货的商品因符合“退换货原则”而产生的退款；

二、账户余额提现

淘书网为您提供了账户余额提现功能，您可以将您在账户余额中的可用余额提取为现金，我们会邮局汇款和银行转账的方式退还给您，账户余额提现的流程如下：
申请账户余额提现 ——〉客服受理 ——〉邮局银行汇款、转账 ——〉客户收款；

三、注意事项

余额提现可以采用邮局汇款或银行转账两种方式，无论采用哪种方式，退款到达您的帐户都会需要一定的时间；
账户余额提现提出申请之后，淘书网工作人员会在5个工作日内为您进行办理；
申请提现时，提现金额不可大于账户余额，并且申请提现的次数每天不能超过1次；
账户余额提现服务目前暂不支持国外以及港澳台地区；
常见提现失败原因：1）账号错误；2）逾期退回；3）地址不详；4）原地址查无此人等；

常见问题

一、账户常见问题

Q：购物时需要先注册吗？
A：淘书网支持非注册会员购物，您只需要输入收货地址、联系电话等个人信息，提交订单时就会自动注册为淘书网会员；为了保障账户安全和更好地享受到淘书网为会员提供的多种服务，包括积分兑换、优惠促销等等，建议您立即修改默认密码。
Q：订单提交成功后还可以修改收货信息吗？
A：很抱歉淘书网暂不支持订单提交成功后修改收货信息，请您下单前仔细核对您的收货地址、姓名和电话等，以保证商品送达准确无误。
Q：登录密码忘记了，可以找回么？
A：您好，您可以在登录界面点击“忘记密码”，然后按照系统提示，通过您填写的电子邮箱找回密码。
Q：为什么收不到密码找回邮件？
A：请您先核实您的邮箱垃圾邮件中是否有淘书网发送的邮件，部分电子邮箱会自动屏蔽以公司名称开头的邮件。

二、购物常见问题

Q：缺货商品什么时候才可以到货呢？
A：由于供应商库存变化迅速，因此我们也无法明确缺货商品的具体到货时间，不过您可以将该商品加以关注，这样就可以获得商品的到货提醒通知了。
Q：我已经通过网上进行了支付，为什么订单显示未到款？
A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出？若款项未成功划出，请您在“我的淘书-我的订单”中找到该订单重新支付即可；若款项已成功划出，请您联系淘书网的客服进行处理。
Q：提交订单时，为什么我不能选择“货到付款”？
A：出现这种情况，是因为淘书网暂不支持您所在的地区货到付款，您可以选择其他配送方式订购商品。
Q：我可以拨打客服电话订购商品吗？
A：淘书网暂不支持电话订购服务，请您登陆淘书网进行在线订购，敬请见谅。
Q：不想要了，我该如何取消订单？
A：您可以进入“我的淘书-我的订单“自行操作取消订单，或致电淘书网客服中心由客服为您取消订单；但如果订单已进入配货环节则不能取消，您只需要在配送时拒收即可。
Q：订单取消后优惠券该如何返还？
A：订单取消成功后优惠券会自动返还到您的账户，若优惠券过期则不予返还。
收到货但是没有发票，我该怎么办？
A：请您在订单签收之日起30天内申请补开发票，客服收到您的申请后，会在48小时内为您开具开具票并通过平信方式寄出，您需提供的信息如下：订单号、发票抬头（不得为空）、发票邮寄地址及邮编、发票收件人（电话）

三、配送常见问题

Q：订单已经提交，什么时候可以发货？
A：订单提交成功以后，我们会在48小时以内发货，详情您可以进入“我的淘书-我的订单”，查看最新的订单处理进度。
Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A：如果商品签收时发现包装有破损，您可以直接拒收；商品签收后如商品本身存在质量问题，您可以直接联系淘书网客服申请退换货，您也可以点击“我的淘书-我的订单”找到相应订单在线提出退换货申请，我们将尽快为您办理。

找回密码

我忘记了帐户密码怎么办？

淘书网为您提供找回密码服务，您可以点击“忘记密码”，然后按照系统提示操作即可，具体操作步骤详解如下：

在淘书网登录页面，点击“忘记密码”；
按照提示，填写您在淘书网的用户名或注册邮箱以及验证码，然后点击“下一步”；
系统进入验证身份页面后，点击“免费获取验证码”按钮之后，然后登陆个人邮箱获取验证码，填写完验证码后点击“下一步”。如果您长时间未收到获取验证码的邮件，可重新点击按钮；
在重置密码页面，输入“新密码”和“确认新密码”后点击“下一步”，系统将提示您的新密码已经设置成功，同时系统也会发送通知邮件到您的个人邮箱；

联系客服

客服热线

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